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Ticketsystem

Ticketsystem

Als Ticketsystem wird im Allgemeinen eine Software bezeichnet, die den Empfang, die Bestätigung, Klassifizierung und Bearbeitung von Kundenanfragen (Tickets bzw. Fälle) handhabt. Typischerweise wird ein solches System im Support eingesetzt. Mit unserem flexiblen Ticketsystem lassen sich aber auch andere Einsatzgebiete abbilden, wie z.B. die Beantragung von Hard- und Software oder sogar im Facility Management.
  • Flexibel einsetzbar und individuell auf Kundenwünsche anpassbar
  • Reports, Auswertungen je Ticketkategorie, Mitarbeiter oder Status
  • Zuordnung zu jeweiligen Bereichen oder Kostenstellen (IT-Abteilung, Buchhaltung, Marketing etc.)
  • Einhaltung von Service Level Agreements (SLA) inklusive Eskalationsstufen (nächster Vorgesetzter)
  • Nachvollziehbarkeit der Tätigkeiten des Mitarbeiters (Revision)
ab 3.990,-

zzgl. MwSt.

Das BVKontent Ticketsystem basiert auf Microsoft SharePoint und lässt sich perfekt in Ihre vorhandene SharePoint Architektur integrieren, wenn gewünscht auch in Ihrem Corporate Design. Dieses und die benutzerfreundliche Bedieneroberfläche garantieren eine schnelle Einarbeitung und geringen Schulungsaufwand. Unser Ticketsystem tut, was von einem Ticketsystem erwartet wird. Es werden die Anfragen (Tickets/Fälle) – eingehende E-Mails oder Faxe – verwaltet, bestätigt und klassifiziert. In einem nächsten Schritt werden diese Tickets bestimmten Personen oder Abteilungen zur Bearbeitung zugewiesen. Das Ticketsystem bietet einen Überblick über alle offenen und bereits abgeschlossenen Tickets und stellt so jederzeit sicher, dass keine Information verloren geht. Durch automatisierte Prozessabwicklung (Workflows) wird die Bearbeitung der Tickets beschleunigt. Durch den berechtigungsgesteuerten Zugriff, sieht der Nutzer nur die Vorgänge, die ihn betreffen. Durch den flexiblen Aufbau sind die Einsatzmöglichkeiten des Ticketsystems vielfältig. Unsere Kunden setzen es neben dem klassischen IT-Support, auch für die Beantragung von Hard- und Software und die Beantragung von Benutzerberechtigungen ein. Es wird aber auch im Bereich Gebäude/Facility Management genutzt, eben überall dort wo Anfragen von intern oder extern sicher und effizient abgearbeitet werden müssen. Umfangreiche Reporting Möglichkeiten verschaffen jederzeit den nötigen Überblick.

Variante Produktversion Empfohlener Browser
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SharePoint 2013 Microsoft SharePoint Foundation 2013 oder
Microsoft SharePoint Server 2013 Standard / Enterprise
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SharePoint 2010 Microsoft SharePoint Foundation 2010 oder
Microsoft SharePoint Server 2010 Standard / Enterprise
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